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CASE危機公關經(jīng)典案例

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青海春天黑天鵝事件危機公關

所屬服務：危機公關

項目背景

2016年3月，國家食藥監(jiān)總局下發(fā)文件，以對人體有害的砷含量超標為理由，勒令停止冬蟲夏草的生產(chǎn)經(jīng)營。冬蟲夏草的生產(chǎn)占據(jù)著青海春天集團近八成業(yè)務，因此這一道禁令的下達意味著青海春天已走到了命運的十字路口，不僅引起消費者恐慌，更使得青海春天走到停牌的邊緣。同時，青海春天還面臨著被上交所質(zhì)疑、被媒體懷疑與當?shù)卣嬖诶孑斔偷荣|(zhì)疑，極草的領導人和發(fā)展歷程也被起底，引起了媒體大范圍的關注和報道。

傳播目的

實際上，極草為冬蟲夏草純粉壓片，其砷含量來自青海冬蟲夏草生長土壤，且對人體無害。同時，青海春天存在身份認證問題，在“藥品”、“保健品”、“試點產(chǎn)品”等身份之間游走，每個身份砷含量界定標準均不相同。相關信息需要向公眾進行有效傳遞。

策略思考

密切監(jiān)測

密切關注輿論，做好正負面的排查和記錄，密切追蹤記錄媒體觀點和后續(xù)報道；

主動發(fā)聲

以財經(jīng)媒體和綜合門戶為主陣地，在公告發(fā)布當日第一時間為極草發(fā)聲，一方面澄清基本事實，引導輿論風向；另一方面，強調(diào)此舉將給各方帶來的重大損失，同時根據(jù)動態(tài)變化的輿情環(huán)境隨機應變。

媒體拜訪

梳理重點媒體和報道媒體，一對一拜訪溝通，消除媒體質(zhì)疑，澄清事實。

效果反饋

青海春天避免了停牌的風險，并獲得新的發(fā)展機遇，將研發(fā)新的產(chǎn)品并投入市場。