當(dāng)今中國市場(chǎng)被稱為全球奶粉需求最大的市場(chǎng),受益二孩政策和消費(fèi)升級(jí),國內(nèi)嬰幼兒奶粉需求在未來三年將穩(wěn)步提升;另外,近年來國內(nèi)奶粉質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn),“三聚氰胺”事件、“早熟奶”、“皮革奶”等等,質(zhì)量是國產(chǎn)奶粉品牌危機(jī)的重要因素。
打通媒體渠道,突出正面口碑。
通過正面輿論引導(dǎo)、負(fù)面輿論防控以及媒體關(guān)系深度維護(hù),為美贊臣打造良好輿論環(huán)境,強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì),并在消費(fèi)者心中的良好印象。
建立立體媒體維護(hù)網(wǎng)絡(luò),通過情感和專業(yè)上織網(wǎng),加強(qiáng)媒體與企業(yè)之間的聯(lián)系,形成互聯(lián)互通的綠色通途。整合環(huán)智優(yōu)勢(shì)媒體資源,根據(jù)美贊臣品牌及產(chǎn)品特性,梳理媒體信息庫,完善媒體信息。
以消費(fèi)者最關(guān)系的安全、品質(zhì)為切入點(diǎn),結(jié)合美贊臣獨(dú)有或顯著的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),進(jìn)行有節(jié)奏的傳播規(guī)劃。
日常監(jiān)測(cè):注重消費(fèi)者信息獲取渠道的信息監(jiān)測(cè)和負(fù)面優(yōu)化。
危機(jī)管理體系:梳理常見危機(jī)類型,梳理危機(jī)應(yīng)對(duì)流程,搭建危機(jī)管理體系。